SaaS企業・クラウドサービス提供企業 必見
「使いこなせるか」を「手放せない」へ。
顧客の成功を加速させ、LTVを劇的に変える
伴走型
オンボーディングサービス
実績
CASE 01
飲食デリバリー事業の大規模オンボーディング
まだフードデリバリーが一般的でなかった黎明期より、 数万店舗規模のオンボーディングを一手に担いました。 単なる導入作業に留まらず、事業の急成長を足元から支えました。
伴走型オンボーディング
サービスの支援内容
● メニュー情報、写真、営業許可証の回収
● 店舗用タブレットの設定と現場での操作レクチャー
● エンドユーザーからの初回注文が成功するまでを遠隔で伴走
成果
国内トップシェア獲得に至る急拡大フェーズの立ち上げを支援
CASE 02
医療DXアプリの定着支援
専門性が高く、デジタルに不慣れなユーザーも多い医療現場において、 患者一人ひとりに寄り添うことで、ツールの利用週間化と定着を実現しました。
伴走型オンボーディング
サービスの支援内容
● 院内にサポートブースを常駐させ、患者のアプリ設定を対面支援
● マイナンバー保険証の確認、本人確認を代行
● ビデオ通話やチャットによる遠隔での操作案内・相談対応
成果
デジタルデバイドが大きい高齢者層のスムーズな利用定着を成功
CASE 03
SaaSとハードウェアを繋ぐ複雑な導入プロジェクト
ソフトウェアの導入だけでなく、それに紐づくハードウェアや ネットワーク環境の構築まで一気通貫で対応。 複雑な現地の環境差分を吸収し、プロジェクトを成功に導きます。
伴走型オンボーディング
サービスの支援内容
● 全国320店舗へのDX導入支援
(Wi-Fi環境構築、iPadキッティング)
● 医療機関向けオンライン資格確認システム導入
(ネットワーク構築、生体認証機器設置)
● 各種POS・ネットワーク機器・IoTデバイスの導入
成果
PoC(概念実証)から手順を確立し、全国規模へスケールアウトさせる実行力
お気軽にお問い合わせください！
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30年のノウハウを統合した
3つの支援方法
長年培ってきた導入成功と定着化のノウハウを、現代のSaaSビジネスに最適化。
あらゆるユーザー・環境に対応するため、3つの支援方法を組み合わせて提供します。
Remote
リモート支援
全国展開が”同じ開始日”に揃う。
プロモーションの初速を最大化。
Onsite
訪問支援
全国47都道府県に訪問し、現地での初期設定、環境差分の吸収、対面でのトレーニングを提供します。
AI
AIナレッジ支援
過去のナレッジを学習させた専用AIチャットボットにより、24時間365日、ユーザーの自己解決を促進します。
「SaaSの導入は終わったが、
現場で使われない…」
こんなお悩みありませんか？
初期設定でつまづく
社内展開に時間が
かかる
操作習熟が進まない
チャーン率が
下がらない
問い合わせが
増え続ける
多くのSaaS・サービスが直面するオンボーディングの課題は、
顧客の成功を阻む大きな壁となりますが、
オンボーディングの成否は、カスタマーサクセスの成果を大きく左右します。
その課題、
伴走型オンボーディングサービス で、
解決できます！
私たちが提供するのは「設定代行」では
ありません。
導入先ユーザーが貴社サービスを使いこなし、その価値を実感できるまで隣で支え続ける。
伴走型オンボーディングで
利用定着 と 業務効率の向上 を
実現します。
お気軽にお問い合わせください！
お問い合わせ・資料請求はこちら伴走型オンボーディング
サービスとは
SaaS企業・クラウドサービス提供会社に代わって、貴社サービスを実際に利用する導入先ユーザーに寄り添い、利用定着と成果創出まで導くオンボーディング支援です。
一気通貫で行い、「使われない導入」を「成果につながる導入」へ導きます。
現地設置設定
伴走型
オンボーディング
伴走型オンボーディング
サービスが
選ばれる4つの理由
一時的な業務委託ではなく、お客様の事業パートナーとして、継続的な成果創出を目指します。
30年以上の伴走ノウハウ
人とテクノロジーを繋いできた歴史が、私たちのサービスの基盤です。
Remote×Onsite×AIの統合力
あらゆるユーザーと状況に対応できる、網羅的で柔軟な支援体制。
大規模展開への対応力
複雑なプロジェクトでも、PoCから全国展開まで確実に遂行します。
“定着”をゴールとする姿勢
お客様のカスタマーサクセス基盤の構築を、本気で支援します。
課題やフェーズに応じて
最適なオンボーディングを
設計
お客様のビジネスモデルやユーザー層、プロジェクトの成熟度に合わせて、
必要な支援を柔軟に組み合わせ、最適なオンボーディング体制を設計・提供します。
リモート支援
●初期設定支援
●画面共有レクチャー
●オンライン説明会
●フォローアップコール
オンサイト支援
●現地での機器・NW設定
●訪問トレーニング
●必要書類の回収・登録
●現地環境差分の吸収
AI活用支援
●AIチャットボット構築
●問合せログ分析
●ユーザーの自己解決率向上
マネジメント・改善支援
●KPI設計(定着率など)
●ユーザー状況の可視化
●進捗管理
●チャーン防止施策の実行
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サービス
導入STEP
一時的な業務委託ではなく、お客様の事業パートナーとして、継続的な成果創出を目指します。
01
要件整理・KPI設計
ゴールと指標を共有
02
PoC・手順化
最適な支援方法を検証・確立
03
支援開始
（Remote/Onsite）
計画に基づきオンボーディングを実行
04
定着化支援
ユーザーの利用状況に応じ伴走サポート
05
AIナレッジ改善
蓄積データでAIを強化し自己解決を促進
06
レポーティング・改善提案
成果を報告し、次の施策へつなげる