賃貸物件管理会社様向け
入居者トラブル解決の新しいカタチ
ビデオサポート
サービス
こんな課題を解決できます！
業者派遣
コストの増大
入居者との
対応工数の増大
運営管理
コストの増大
ビデオサポート
サービスの特長
入居者様の生活トラブルを
電話とビデオで迅速に解決
スマホカメラを活用した
目視確認で解決率向上
業者派遣コストの削減と
入居者満足度の向上
アプリ不要の
シンプルな操作性
24時間365日対応の
専門
オペレーターによるサポート
ビデオサポートが
選ばれる3つの理由
リアルタイム解決率を向上
目視による状況確認と的確な指示により、電話サポートのみと比較してトラブル解決率が大幅に向上します。
業者手配を極力少なくして
コスト抑制
ビデオサポートによる遠隔指導で解決できるケースが増え、不要な業者派遣を削減します。
電話受付とビデオサポートを
パッケージ提供
システム導入から運用、トラブル対応履歴の管理まで、当社が一括でサポートします。
ビデオサポート
サービス概要
サービス内容
・入居者の生活トラブルを電話で受け、
その場で解決に導く
・電話からビデオに切り替え状況を
目視しながらサポートを行う
・解決できないものは業者を手配する
・24時間365日対応の専門オペレーター
によるサポート
導入メリット
・リアルタイムにおける問題解決率の
さらなる向上
・業者手配コストの削減
・入居者満足度と安心感を両立させる
賃貸物件管理会社様の
業務効率化をサポート
電話サポートの限界を
ビデオサポートで解決！
従来の課題
電話のみでは状況把握が困難
言葉だけでは説明しきれない
解決時間の長期化
不要な業者派遣によるコスト増大
ビデオサポートによる解決
視覚的な状況確認が可能
リアルタイムでの的確な指示
解決時間の大幅短縮
業者派遣コストの削減
ビデオサポートで
解決可能なトラブル例
入居者様のスマートフォンカメラを通して
状況を目視で確認し、
的確な指示でトラブル解決をサポートします。
水漏れ
蛇口やシンク下からの軽微な水漏れ、洗濯機ホースの接続不良など
ガス停止
地震や誤操作によるガスメーターの遮断、ガスコンロの点火不良など
トイレのつまり
軽度のつまりに対する適切なラバーカップの使い方や水位調整など、洗濯機ホースの接続不良など
ブレーカーが
落ちる
電気容量オーバーや漏電によるブレーカー遮断時の復旧操作など
ビデオサポートで
解決率向上・業者派遣コスト削減
ビデオサポート
サービスフロー
入居者様からのお問い合わせから解決まで、
スムーズな対応で管理会社様の
負担を軽減します。
1
2
3
1
電話での受付
24時間365日、入居者様からのトラブル連絡を専門オペレーターが受付。
状況を詳細にヒアリングし、ビデオサポートの必要性を判断します。
2
ビデオサポートへ
切り替え
電話での解決が困難な場合、入居者様のスマートフォンへSMSで専用URLを送信※。URLクリックで即座にビデオ通話を開始します。
※現在開発中
3
業者手配
ビデオサポートでも解決できない専門的なトラブルの場合、提携業者を迅速に手配します。
シンプルな3ステップで、
入居者様のトラブルを迅速に解決します
電話からビデオへの
切り替え簡単！
3ステップで
ビデオサポートに接続
アプリのインストール不要。
入居者様も迷わず利用できる
シンプルな手順です。
1
2
3
電話で状況確認
オペレーターが電話でトラブル内容をヒアリング。ビデオサポートが必要かを判断します。
SMSまたはメールでURL送信
入居者様のスマホにビデオサポート用URLをSMSで送信※。アプリのインストールは不要です。
※現在開発中
ビデオ通話に接続
URLクリックでブラウザからすぐにビデオ通話開始。
オペレーターが状況を目視で確認しながら解決をサポートします。
CC・BPOベンダーとして全国7拠点、
24時間365日対応！
電話×映像で問い合わせ対応に革命を！！