受注対応
新規の顧客に対するお問合せからサービスのお申込み受付対応への誘導や付加サービスのご提案などプロフィットに貢献します。
CS窓口
お問合せやクレーム対応など様々な顧客のニーズに対応いたします。また、顧客管理システムを連携することで顧客管理も実施可能です。
テクニカルサポート
ネットワーク、OS、ソフトウェア、アプリケーション、各種IoT機器等のヘルプデスクを熟練のオペレーターが対応いたします。
Chat Support
チャットサポート
今後益々ニーズが高まるチャットサポート対応。
WEBより問合せのお客様へ、温かみのある有人対応をすることで
CS向上と同時複数対応による業務効率化 → コスト削減を実現します。
今後益々ニーズが高まるチャットサポート対応。
WEBより問合せのお客様へ、温かみのある有人対応をすることでCS向上と同時複数対応による業務効率化 → コスト削減を実現します。
センター運営のポイント
高い品質を担保するためのKPI測定
品質管理のため、オペレーターの業務習熟度別にKPIを設けております。同時複数対応数や平均処理時間、顧客満足度調査によるサービスレベルを観測することで、高い品質の担保をお約束いたします。
総合窓口としてのスキル構築
様々な問い合わせが想定されるチャットの相談窓口においては、膨大な知識量が必要とされます。ナレッジやエスカレーションのマネジメントと、定期的な業務研修でスキルを高めていきます。
テレワーク運用によるBCP対策
クライシス時にも業務運営できるよう、テレワークでの業務運営が可能です。また、その際も常時カメラ接続し監視することでセキュアな環境でオペレーションを実施いたします。
期待できる導入効果
顧客獲得率向上
顧客満足度95％以上（※）の高スキルオペレーターによるコミュニケーションを提供いたします。
コスト削減
電話、メール→チャットへチャネルをシフトすることで、2.75人以上（※）の同時複数対応が可能となります。
業務実施フロー
ご契約の流れ
ご相談
お悩み共有
ご要望ヒアリング
プランのご提案
方針決定
プラン内容
費用面のご確認
最適プランのご提案
契約締結
契約書社内チェック
押印後返送
契約書雛形提供
環境構築
リスト受領
資料作成（提供）
番号設定
インフラ整備
運用の流れ
受付開始
お悩み共有
チャットサポート開始
結果報告
データ確認
データ納品
（日報・受注データなど）
課題発掘
フィードバック
（トーク・数値面など）
報告会の実施
対策案など報告
課題への
アクション
共有
（トーク・
音声・資料など）
課題対策案実行
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