Inbound Call

インバウンドコール

全国6拠点/850席以上を運営。24時間365日対応も可能です。
お客様のご要望に合わせたプランをご提案し、高い顧客満足度を実現。
ロイヤルカスタマーの獲得に貢献します。

全国6拠点/850席以上を運営。24時間365日対応も可能です。
お客様のご要望に合わせたプランをご提案し、高い顧客満足度を実現。
ロイヤルカスタマーの獲得に貢献します。

サービスメニュー

受注窓口

セールスプロモーションによる新規商品訴求や各種キャンペーンなどの電話・メール問合せ対応。
資料類の発送作業も行います。

カスタマーサポート

既存顧客からの問い合わせ対応。応対品質だけでなく、企業様の理念・商品知識も備え企業イメージに沿った対応を心がけます。

テクニカルサポート

顧客や従業員からのIT機器やソフトウェア、通信回線に関する技術的な問合せ対応を行います。

ギグワークスアドバリューのセンター運営ポイント

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複数拠点運営だからできる万全のBCP対策
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複数拠点運営だからできる
万全のBCP対策

全国6拠点、総席数850席以上。
24h365日で対応している拠点もあります。
全拠点がIP網で繋がっており、拠点リソースの有効活用およびBCP対策を実現しています。

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シェアード対応により機会損失を防止
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シェアード対応により
機会損失を防止

24h365日の拠点を中心に、全拠点が同じコールシステムで繋がっており入電規模に合わせて拠点間でシェアすることができます。
それにより、最適なリソース配置が可能となり受電率が向上、機会損失が防げます。

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コールセンターのプロフィット化を実現
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コールセンターの
プロフィット化を実現

一般的にコストセンターとして位置付けられるコールセンターを新規販売や既存顧客向けアップセル/クロスセル業務で培ったノウハウを展開し実売力を向上。
また一次解決率や応対品質を高めることで、顧客ロイヤリティを高めプロフィット化を実現します。

期待できる導入効果

新規顧客獲得

新規顧客獲得

お客様からの新規入電を取りこぼすことなく、新規顧客に結び付けます。

継続率・LTVの向上

継続率・LTVの向上

応対品質管理を行うことで顧客満足度の向上に繋げます。長いお付き合いを実現します。

緊急時の対策

緊急時の対策

複数拠点・24h時間365日サポートで顧客からの緊急問い合わせも可能。

業務実施フロー

ご契約の流れ

ご相談

お悩み共有

ご要望ヒアリング
プランのご提案

方針決定

プラン内容
費用面のご確認

最適プランのご提案

契約締結

契約書社内チェック
押印後返送

契約書雛形提供

環境構築

番号設定
インフラ整備

資料準備

資料作成
業務研修

資料提供

受電開始

提供イメージ(通販)

エスカレーション対応/商品販売・料金請求

提供イメージ(ヘルプディスク)

エスカレーション対応