現代の技術進化は目覚ましく、その中でもバーチャルヒューマンは特に注目されています。

ひと昔前までは、人物を模したデジタルで生成されたキャラクターには限界があり、ヒトに近づけようとすればするほど「不気味の谷」という現象がありました。

しかし、現代のコンピューターグラフィックス（CG）や人工知能（AI）技術を駆使して作られたバーチャルヒューマンは、現実の人間のように見え、話し、行動することができます。

エンターテインメント業界やビジネス、教育など、多岐にわたる分野でその活用が進んでいます。本記事では、バーチャルヒューマンの概要とそのビジネス活用のメリット、具体的な活用方法や事例、技術について詳しく解説します。

バーチャルヒューマンとは？

バーチャルヒューマンとは、コンピューターグラフィックス（CG）や人工知能（AI）技術を駆使して作り上げられた仮想の人間キャラクターです。

彼らは現実の人間のように見え、話し、行動することができるため、様々な分野で活躍しています。特に、エンターテインメント、ビジネス、教育など、多岐にわたる分野での利用が進んでいます。

バーチャルヒューマンは、単なるアニメーションキャラクターとは異なり、AIによって自律的に動作し、ユーザーと対話する能力を持っています。このため、リアルタイムでの応答やパーソナライズされたサービスを提供することが可能です。

ビジネスに活用する3つのメリット

1. 人間の従業員を雇った場合と比べてコストを大幅に削減できる

バーチャルヒューマンは、一度作成すれば24時間365日稼働させることが可能です。

人間の従業員と異なり、休憩や給料が必要ないため、長期的にはコストを大幅に削減することができます。

特に、コールセンターなどの顧客対応部門では、バーチャルヒューマンを導入することで、対応品質を維持しつつ運用コストを削減できます。

2. ニーズを理解し、満足度の高いカスタマーサポートが提供できる

バーチャルヒューマンは、AIによってユーザーのニーズを迅速に理解し、的確な対応を行うことができます。また、パーソナライズされたサービスを提供することで、顧客満足度を向上させることができます。例えば、ECサイトでのバーチャルヒューマンによるカスタマーサポートは、ユーザーにとって非常に便利で満足度の高いサービスとなります。

3. ブランドイメージの向上

バーチャルヒューマンは、企業のブランドイメージを強化するための強力なツールとなります。ユニークで魅力的なキャラクターを通じて、企業のメッセージや価値観を効果的に伝えることができます。まだ導入している企業が少ないからこそ注目を集めることも可能でしょう。

例えば、広告キャンペーンやSNSでのプロモーション活動において、バーチャルヒューマンを活用することで、ユーザーの関心を引き、ブランドイメージを高めることができます。

実際どう使う？ビジネス活用方法

1. カスタマーサポート
バーチャルヒューマンをコールセンターに導入することで、顧客対応の効率化と品質向上が期待できます。AIによる自然言語処理技術を活用し、ユーザーの問い合わせに対して迅速かつ的確に対応することが可能です。また、24時間対応が可能なため、顧客の利便性も向上します。

2. マーケティングと広告
バーチャルヒューマンを使ったマーケティングや広告キャンペーンは、視覚的に魅力的であり、ユーザーの関心を引きやすいです。特に、SNSや動画プラットフォームでのプロモーションにおいては、バーチャルヒューマンが大きな効果を発揮します。リアルタイムでの対話やインタラクティブなコンテンツを通じて、ユーザーエンゲージメントを高めることができます。

3. 教育とトレーニング
バーチャルヒューマンを教育やトレーニングの分野で活用することも有効です。例えば、企業の研修プログラムにおいて、バーチャルヒューマンがインストラクターとして登場し、従業員に対してトレーニングを行うことができます。また、学校教育においても、バーチャルヒューマンが教師のサポート役として活躍し、個別指導や補習を行うことができます。

バーチャルヒューマンの活用事例5選

1. バーチャルYouTuber「Kizuna AI」

世界初のバーチャルYouTuberとして知られるKizuna AIは、エンターテインメント業界におけるバーチャルヒューマンの代表的な成功例です。彼女はYouTubeでの動画配信を通じて多くのファンを獲得し、広告やコラボレーションを通じて多くの企業とパートナーシップを築いています。
https://kizunaai.com/

2. バーチャルインフルエンサー

ファッションブランドや化粧品メーカーと提携し、多くのプロモーション活動を行うバーチャルインフルエンサーも存在します。SNS上で多くのフォロワーを持ち、その影響力を活かしてブランドのメッセージを広めています。
https://jp.alibabanews.com/2022_double11_virtual_influencers_trends/

3. サムスンの「Neon」

サムスンが開発したバーチャルヒューマンNeonは、リアルな人間のように振る舞うことができ、様々なビジネスシーンでの活用が期待されています。Neonはカスタマーサポートやパーソナルアシスタントとしての役割を担い、企業の業務効率を向上させることができます。
https://japan.cnet.com/article/35147720/

4.女子校生のキャラクター「Saya（サヤ）」

Saya（サヤ）はCGで作成された女子校生のキャラクターです。

2015年に夫婦CGクリエーター、TELYUKAがTwitterに投稿した1枚の画像から始まりました。TV番組や雑誌、広告やイベントなどでも幅広く活躍しており、現在ではAIシステムも進化し続けています。
https://www.telyuka.com/saya

5. GUのコーディネートを提案する「YU」

GUは、あらゆる人々に似合う商品やコーディネートを提案するバーチャルヒューマン「YU」を起用しています。理想的なモデル体型でなくても、自分に似合う商品や着こなしがあることを伝えていくためにGUが独自に開発しました。
https://www.watch.impress.co.jp/docs/news/1239637.html

バーチャルヒューマンに用いられる技術とは？

1.人工知能（AI）
バーチャルヒューマンの動作や応答を制御するために、AI技術が不可欠です。自然言語処理（NLP）技術を用いてユーザーの入力を理解し、適切な応答を生成します。また、機械学習を通じてユーザーの嗜好や行動パターンを学習し、パーソナライズされたサービスを提供することができます。

2. コンピューターグラフィックス（CG）
バーチャルヒューマンの外観や動作をリアルに再現するために、高度なCG技術が用いられます。リアルタイムレンダリング技術を駆使して、自然な表情や動きを表現します。また、モーションキャプチャー技術を用いて、実際の人間の動きを正確にトラッキングし、バーチャルヒューマンに反映させることも可能です。

3. 音声合成技術
バーチャルヒューマンの音声を生成するために、音声合成技術が用いられます。これにより、自然な発音やイントネーションを持つ音声を生成することができ、ユーザーとの対話がスムーズに行えます。最新の音声合成技術は、個々のユーザーに合わせた音声カスタマイズも可能です。

バーチャルな存在がますます身近に

バーチャルヒューマンは、技術の進化と共にますます身近な存在となりつつあります。エンターテインメント業界では、バーチャルYouTuberやインフルエンサーが人気を集め、ファンとの交流を深めています。また、ビジネスの分野では、カスタマーサポートやマーケティング、教育など多様なシーンでの活用が進んでいます。

今後も、バーチャルヒューマンの技術はさらに進化し、よりリアルな体験を提供することが期待されています。

AIの活用ならギグワークスにお任せ！

バーチャルヒューマンをはじめとする、AIの可能性は無限大です。

私たちはAI技術を活用し、ビジネスに最適なサービスを提供します。顧客対応の効率化やブランドイメージの向上、そして新たなマーケティング戦略の構築を支援します。

もし、ビジネスにバーチャルヒューマンを導入したいとお考えでしたら、ぜひ当社にご相談ください。専門のチームが、貴社のニーズに合わせたご提案をいたします！

今こそ、未来の技術をビジネスに取り入れ、競争力を高める時です。バーチャルヒューマンと共に、新たなビジネスの可能性を切り開きましょう。