コールセンター/CRMデモ＆コンファレンス2021 in 東京 ギグワークスグループ出展のお知らせ
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コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス2021 in 東京
ギグワークスグループ出展のお知らせ
来る11月11日(木)、11月12日(金)の2日間にわたり「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス2021 in 東京」にギグワークスグループの3社が共同出展いたします。
出展概要
『AI・音声認識等のデジタル技術とテレワーク時代の新しい接客のカタチ』をテーマにギグワークスグループがコールセンターの設計・構築・運用までワンストップでサポート。CRM/CTIシステム・音声認識・AI・仮想オフィス・ビデオ通信などを活用したコールセンターの在宅化と、テレワーク時代の新しい接客サービス「Remote Promo」や「体験型オンライン店舗サービス」等をブースとセミナーでご紹介します。
出展製品／出展サービスのご紹介
ギグワークスグループのブースでは、以下の製品サービスを展示いたします。
■コールセンター向けCRMシステム「デコールCC.CRM3」 （最新版）
250社7000席、18000業務以上の導入実績を誇るコールセンター向けCRMシステムです。
クラウド型でもオンプレミス型でも導入可能。当社グループのセンター運営のノウハウを生かし、テレワーク時代のセンター運営を強力にサポートします。
>>詳しくはこちら
■デコールCC音声認識AIエンジン （New）
当社グループのAI研究プロジェクトから誕生した音声認識エンジンです。
デコールCC.CRM３ と連携可能、独自のAIエンジンによるリアルタイム音声認識処理を実現しました。
ワードクラウドにも対応し、会話データの見える化を実現。ビッグデータの分析結果から新しい気付きを導きます。
■デコールCCテレワーク運用オプション （New）
コールセンターの在宅化、テレワークの実現に向けたオプションです。
単に技術的な問題解決だけではなく、オペレータの方々のケアやコミュニケーションの改善まで配慮しています。
在宅勤務でありながら、手上げ対応やチャット支援、ZOOMやバーチャルオフィスツール（※1）との連携で、リアルに近いセンター運用が可能です。
■テレワークセンター運用サービス （New）
業界初！オンライン上の仮想空間（※2）にテレワークに最適化したマネージメントシステムを構築。
従来の自社コンタクトセンター運用に加えて、テレワーク(在宅)での運用を追加。ファシリティ（席数）や勤務時間の制約を受けることなく、企業様のニーズに合わせて柔軟に対応することが可能です。
>>詳しくはこちら
■体験型オンライン店舗サービス （New）
お客様とのつながり、信頼関係を大切に考えている店舗様向けサービスです。オンライン上の仮想空間（※2）に設置した店舗は、ECサイトでは不可能だったお客様とのコミュニケーションを最優先し、直接スタッフの顔と商品をながら買い物ができる、まさにリアル店舗のような接客を可能にします。
>>詳しくはこちら
■接客サービス「Remote Promo」 （New）
テレワーク時代の新しい接客サービス「Remote Promo」は、デジタルとリアルコミュニケーションを融合させ新しい顧客体験を創出いたします。デジタルサイネージに搭載したAIカメラを通して、オペレーションセンターのスタッフが遠隔からお客様を確認し、声をかけ、接客を行えます。お客様の会話や反応をデータ化し分析も可能です。
■デコールFieldSupport＊オンサイトサービス （New）
モバイルを活用したフィールドサポート業務向けのクラウドシステム「デコールFieldSupport」は、修理や依頼の受付・要員手配・ディスパッチ・現場作業・作業進捗・作業報告といったフィールドサポート業務のすべてに対応。
さらに「オンサイト設置設定サービス」のご利用で自社で全国にサービス網を持っていない企業様も、全国レベルで設置・設定・レクチャーを提供可能になります。
>>詳しくはこちら（デコールFieldSupport）
>>詳しくはこちら(オンサイト設置設定サービス）
※1、※2 バーチャルオフィスツール、オンライン上の仮想空間は、oViceを採用しています。
事例＆ソリューションセミナー
11月11日（木）13:00～13:45 【D-03】
センターは変わる！ 知っておきたい、新しいモノとコト①
音声認識・AI活用がもたらすDXと、変わり始めたオペレーションのカタチ
コンタクトセンターの在宅化やハイブリッド化によるDXの推進に向けて、AI、音声認識、FAQ、チャット、ビデオ通信、バーチャル空間等のデジタル技術をどのように取り入れて、テレワーク時代のセンター運営を変えていくのか、当社のCRMシステム「デコールCC.CRM」最新版をベースにわかりやすく解説します。また、ネット上のバーチャル空間とCRMシステムを連携させてコンタクトセンターを運用するメリットと実践のポイントも解説します。
ギグワークスクロスアイティ株式会社 ICTソリューション統括
テクニカルリサーチャー
中村 直樹
ギグワークスクロスアイティ株式会社 アドバイザー／シニアエキスパート
CCAJ 日本コールセンター協会 人材育成委員・情報調査委員
佐藤 光章
11月12日（金）14:10～14:55 【D-11】
センターは変わる！ 知っておきたい、新しいモノとコト②
これからの「顧客体験」を見つめる。デジタル技術が繋ぐリアルと非リアルの架け橋。
コンタクトセンターの在宅化やハイブリッド化によるDXの推進に向けて、AI、音声認識、FAQ、チャット、ビデオ通信、バーチャル空間等のデジタル技術をどのように取り入れて、テレワーク時代のセンター運営を変えていくのか、当社のCRMシステム「デコールCC.CRM」最新版をベースにわかりやすく解説します。また、ネット上のバーチャル空間やリアル店舗でのサイネージを採用した新しい接客スタイルについて、そのメリットと実践のポイントを解説します。
ギグワークスクロスアイティ株式会社 ICTソリューション統括
テクニカルリサーチャー
中村 直樹
ギグワークスクロスアイティ株式会社 アドバイザー／シニアエキスパート
CCAJ 日本コールセンター協会 人材育成委員・情報調査委員
佐藤 光章
イベント概要
| 名 称 | コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2021 in 東京 (第22回) |
| 会 期 | 2021年11月11日（木）・12日（金） 10:00-17:30 |
| 会 場 | サンシャインシティ・文化会館 170-0013 東京都豊島区東池袋3-1-1 【アクセスはこちら】 |
| 主 催 | 株式会社リックテレコム 月刊コールセンタージャパン、 インフォーマ マーケッツ ジャパン株式会社 |
| 来場対象業種 | 金融、通信、小売・流通、メーカー、製造、サービス、自治体、運輸・交通、自治体、 電力・ガス・水道など様々な業種の企業 |
| 来場対象部門 | コールセンター、お客様相談室、カスタマーサポートにおけるセンター長、 マネージャー、SV、オペレーターなどの担当者、経営企画、CS・ES推進、 マーケティング、情報システム、営業戦略/企画などの担当者 |