企業におけるデジタル弱者やシニアへの対策！オンサイトサービスを導入すべき理由
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マイナンバーカードのスマートフォン対応や、現金のキャッシュレス化、セルフレジなどが普及し、デジタル化が進む社会に困惑している高齢者が増えています。デジタルに対応できるよう、自治体でパソコンやスマートフォンの操作を教える講習を行っているところもありますが、何度教えてもらっても一連のやり方が分からず断念している高齢者が多いことが現状です。
また高齢の単身者も年々増加しており、欲しい商品や必要な家具家電があっても組み立てや機械の設置が自身ではできないことも問題となっています。
では、企業はそのような消費者にどのような対策を行うべきなのでしょうか？
今回はデジタル化やシニア層へのサポートについてまとめました。
デジタル弱者や高齢者向けサービスの課題
店舗や電話でのサポートを行う
すでに行っている企業も多いとは思いますが、購入時に店舗でしっかりと使い方を教える、またわからなければサポートセンターにお問い合わせをしてもらうなど、購入時になるべく疑問や不安のない状態にしてあげることがベストです。
ユニバーサルデザインを取り入れる
ユニバーサルデザインとは年齢、性別、文化、身体の状況など、人々が持つさまざまな個性や違いにかかわらず、最初から誰もがわかりやすいものを提供することです。流行りのデザインを取り入れることも重要ですが、シニア世代でもわかりやすい説明書や操作画面を提供することも対策の一つです。
オンサイト・現場でのサポートの導入
使い方がわからないのに購入店舗に足を運べない高齢者や、自身での組み立てが難しい商品の場合は、オンサイトでのサポートが最もおすすめです。自宅に訪問し、家具を組み立てることや、使い方がわからない時に直接レクチャーすることでデジタルに対応できない層にも徹底したサポートが可能です。
鍵を握るのはオンサイトでのサービス
前述した電話でのユーザーサポートやユニバーサルデザインは多くの企業が取り入れているかと思います。
そこで弊社は様々な企業様のマーケティングをサポートする上で、オンサイトでのサービスの重要性に気が付きました。
やはり、電話のみのサポートセンターや最初のレクチャーだけでは消費者へのサポートはまだまだ不足しています。
また取り入れられていない企業様はオンサイトサービスに力を入れてみるのはいかがでしょうか。
オンサイトでサポートできる例をご紹介いたします。
テクニカルサポート
現地訪問による、設定・レクチャーを行います。
PC、周辺機器、その他IT機器の設定・設置が可能です。
わからないことやできない作業を一緒に操作することで疑問や不満を徹底して解消することができます。
家具・家電の組み立て
家具や家電の組み立て、修理も可能です。組み立て後、使い方のレクチャーも行うことができます。単身世帯や自身で組み立てができない顧客には重要なサポートです。また説明書を読めない方でも、使い方までレクチャーすることが可能になります。
設定・設置サービスをアウトソーシングするメリット
そうはいっても社内でオンサイトサービス業務まで徹底することは難しいという企業も多いでしょう。実際に行おうとするならば、教育や現地要員の確保など、準備に膨大なコストと時間がかかってしまいます。そんな場合は、オンサイト設定・設置サービスをアウトソーシングすることがおすすめです。
アウトソーシングにすることで以下のようなメリットがあります。
店舗業務の効率化
現地での作業や、顧客に使い方をレクチャーする時間が減ることで、店舗の従業員が業務に専念でき、店舗の改善や新たな施策を考えるなど、サービス強化のための時間を作ることが可能になります。良いサービスの提供や効率化を図ることができるでしょう。
顧客満足度の向上
使い方がわからない、組み立てができない消費者は不安でいっぱいです。そんな時、現地に出向いてくれるサポートはとてもありがたいものになります。商品購入から現地での手厚いサポートまでを徹底して行うことで、顧客満足度アップに繋がるでしょう。
コスト削減
手厚いサービスを提供しようとすると、どうしても雇用や育成にコストがかかってしまいます。外注することでこれらのコストを削減することが可能です。
オンサイト設定設置サービスならギグワークスアドバリューにお任せください
ギグワークスアドバリューなら、地域や土日祝日、夜間早朝、休日などに関係なく展開サポートが提供可能です！
また、数千台単位の大規模な案件でも短期間に展開いたします。
トータルサポートから、設置・レクチャーのみ、といった必要な業務だけに絞ってサポートするなど、フレキシブルに対応します。
また、商材を問わず、設置・導入・展開・サポート・レクチャーのトータルアウトソーシングを提供いたします。
この機会にオンサイトサービスの導入を検討してみてはいかがでしょうか？
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