無人店とは、商品の陳列や販売、決済に人手を一切使わない店舗のことです。
入店から退店まで、顧客自身がスマートフォンやタブレット端末、顔認証などの技術を用いて、すべてをセルフサービスで行うことができます。
無人店は、今後ますます普及していくと考えられており、必要性が高まっています。
では、無人店の必要性やそのメリットとは何でしょうか。注意すべきポイントや運用について詳しく紹介します。

なにが良い？無人店のメリット3つ

無人店は、自動化技術が活用され、その利用にはさまざまなメリットがあります。
今回は主な3つをピックアップしました。

人手不足の解消

無人店では、自動化技術により、効率的な運営が可能になります。
これにより、商品の陳列や販売、レジ業務などの作業に従業員の必要性が低減し、効率的な業務処理が可能となり、人手不足の解消につながります。

人件費の削減

自動化技術による人手不足の解消に伴い、従業員の必要性が低減し、給与や福利厚生、トレーニングにかかるコストが削減されます。また、深夜手当や交代勤務に関連する追加コストを軽減することができます。

24時間営業の実現

無人店は、スタッフがいなくても営業を行うことができます。そのため、24時間営業の実現や、夜間や早朝の営業も可能となり、特定の時間帯に需要が高まり、売上を増加させることが期待できます。

まだまだ課題も…無人店のデメリット

無人店は非常に効率的である一方で、いくつかのデメリットも考慮する必要があります。主な3つをご紹介します。

盗難リスク

無人店では、スタッフによる監視がないため、盗難リスクが高くなります。
しかし、セキュリティシステムの導入によりそのリスクを低減できます。防犯カメラ、センサー、アラームなどの技術を組み合わせ、不審な動きがあれば自動的に警告を発する仕組みを構築することにより、対策可能です。

トラブル対応の難しさ

商品の購入や決済でトラブルが発生した場合、顧客が直接対話できるスタッフが不在のため、顧客対応が難しくなります。顧客の不満や問い合わせにリアルタイムで対応することが難しく、リモートでの対応といった新しいサポート体制がもとめられます。

システムの不具合

無人店は、さまざまなシステムを組み合わせて運用しています。もし、システムの不具合が発生した場合、確実で迅速なサービス提供が難しく、店舗の営業に影響を与える可能性があります。そのため、無人店ではシステムの安定性とセキュリティが重要です。適切なテストとメンテナンスが欠かせず、システムの不具合に備えた迅速で確実な対応が求められます。

実際にどういうシステムが必要？無人店向けソリューション

無人店を実現するためには、さまざまなソリューションが提供されています。代表的なソリューションを以下に紹介します。

入退店管理システム

入退店管理システムは、施設への出入り者の記録とセキュリティ向上を担う効果的なツールです。顔認証やICカードなどの技術を用いて、顧客の入退店を管理するシステムです。

商品認識システム

商品認識システムは、画像処理や機械学習技術を用いて商品を識別し、自動でデータベースに登録・管理するシステムです。商品のバーコードやQRコードを読み取って、商品情報を認識するシステムです。

決済システム

決済システムは、商品やサービスの取引金額を電子的に処理し、支払いを確定させる仕組みです。このシステムは、キャッシュレス決済やセルフレジなどの安全で迅速な取引を可能にするシステムです。

監視システム

監視システムは、カメラやセンサーを使用して物理的な空間を監視し、イベントや活動を記録・監視するセキュリティツールです。防犯や施設管理、作業プロセスのモニタリングをし、店舗内の状況を監視するシステムです。

必要な現地作業はこれだけ！

無人店向けソリューションに必要な現地作業は、大きく分けて「清掃」と「メンテナンス」の2つがあります。具体的な作業があるのでしょうか？詳しく見ていきましょう！

清掃

清掃は、無人店の清潔感を保つために欠かせない作業です。
具体的には、店内の床や壁、商品棚、レジ周りなどは顧客が触れる可能性が高いため、定期的かつ適切な清掃が必要です。また、トイレやゴミ箱の清掃も重要です。清掃を怠ることで、汚れや雑菌が蓄積され、これが原因で顧客が不快な思いをする可能性があります。
清掃の頻度は、店の規模や立地、利用状況によって異なります。一般的には、1日1回程度の清掃が推奨されています。

・店内の床や壁、商品棚、レジ周りなどを掃除する
・トイレやゴミ箱の清掃も重要

清掃の頻度は、店の規模や立地、利用状況によって異なります。

メンテナンス

メンテナンスは、無人店の機器やシステムが正常に動作するようにするために必要な作業です。メンテナンスには機器やシステムの定期的な点検が含まれます。
具体的には、カメラやセンサーの清掃、レジの操作など頻繁に使用されるため、動作の異常や故障が生じる可能性があり、チェック、電気系統の点検などが必要です。

メンテナンスの頻度は、機器やシステムの種類によって異なります。一般的には、1週間に1回程度の点検が推奨されています。

次に、ソフトウェアの更新とアップグレードも無人店のメンテナンスに欠かせません。セキュリティの向上や新しい機能の追加など、ソフトウェアのアップデートは無人店の性能向上に直結します。また、最新の技術やセキュリティ対策を取り入れることで、機器やデータの安全性を確保することができます。

ますます期待される、無人店の未来

無人店は、今後ますます普及していくと考えられています。その理由は、以下の通りです。

人手不足の深刻化の救いになる

少子高齢化の進展に伴い、人手不足はますます深刻化していくと予想されます。
そのため、人手不足の解消につながる無人店の需要は高まっていくと考えられます。

テクノロジーは日々進歩している

顔認証やAIなどのテクノロジーが進歩し、無人店の実現が容易になってきています。
無人店の普及により、店舗の運営効率化や顧客サービスの向上が期待されています。

無人店の導入に悩んだら、まずはご相談ください

本記事で無人店について詳しく解説いたしました。
ビジネスの展開にも大いに期待できる無人店、導入をお考えの方はぜひ一度、弊社にお問い合せください！
ギグワークスアドバリューなら、清掃やメンテナンスなど現地作業もまるっとお任せ可能です。
面倒な現地作業をアウトソーシングすることで、より効率的な無人店運営を実現できます！
具体的な作業内容については、無人店の規模や立地、利用状況などによって異なるため、最適な作業内容を検討することが大切です。
導入を検討中の方だけでなく、現在、無人店の運営でお悩みのある方でも構いません！
お気軽にお問い合わせください。