最近よく耳にする「タイパ」という言葉をご存知でしょうか？

「タイパ」とは「タイムパフォーマンス」の略語で、

よく使われる「コスパ（＝コストパフォーマンス）」が費用対効果を意味するのに対し、

タイパは時間対効果（＝効率のいい時間）を意味します。

主に若者の間で流行しており、SNSのショート動画や動画を2倍速3倍速で見るなど、比較的短い時間で多くの情報を得ようとする傾向にあります。

より効率化を求める世代にとって、ビジネスではどのようなアプローチをすべきかご紹介します。

タイパを意識する人が増えている理由とは？

そもそも、どうしてそこまで時間の効率化を意識しているのか？その理由を探ることで現代人の今が見えてきました。
タイパを意識する人が増えている理由をご紹介します。

時間を確保したい

最も多い理由は、時間を確保したいということです。
「時間」の中には、趣味を楽しむ時間、睡眠時間、家族と過ごす時間、仕事をする時間などが含まれますが、その中でも自分の好きなことに時間を使いたいと考える人が増えているようです。

少し昔までは仕事でも、遅くまで残っている＝仕事を頑張っていると評価されていました。しかし、今ではコスト削減にもなるので、より効率的に早く仕事を終わらせる方が評価されるようになってきています。

そのような価値観の変化も大きいと思われます。

仕事を早く終わらせ、余った時間を自分の好きなことに使うためにはタイパを意識する必要があるため、よりタイパを意識する人が増えたと考えられます。

忙しい現代人は、すべてを効率化することで時間をより大切にしたいと考えているのです。

コンテンツが溢れている

InstagramやTikTokなどのSNSは急速なトレンドの移り変わりが生じています。

そのため、流行を追いかける若い世代の人々は、自分に必要な情報を早く収集することが求められ、時間に対する効率をより重視するようになりました。

コンテンツが多すぎるゆえ、消化ができないということが起きています。今流行っている映画、SNSでバズっている動画、みんなが見ているYouTubeチャンネル、など、チェックしなければならないものが、無数にあるのです。

一つ一つ時間をかけて見ていられないため、倍速再生や映画などもネタバレを読んでから視聴するなど、視聴している時を楽しむのではなく、より「物事を取り入れること」が重視されています。

タイパの良いサービスや商品が豊富

スマホアプリや宅配サービスが充実したことで、食事や買い物も効率化し、時間をかけずに済ませることができるようになりました。

これまではランチも近所のコンビニやスーパーに行かなければなりませんでしたが、今はスマホで注文することで届けてくれるサービスなどがあります。

またアプリだけでなく、便利グッズや代行サービスなども数多く存在し、SNSやテレビ番組で紹介されることで日々、利用者が増えています。

時間のかかる作業がより効率的ですぐに終わるグッズが人気になることも、世間の人たちにタイパ意識があるからといえるでしょう。

仕事でもタイパを意識！変化する価値観

プライベートだけでなく、仕事でもタイパを意識することで、これまでの仕事のあり方が変わってきています。

対面よりもオンライン会議

コロナ禍で普及が加速したこともありますが、打ち合わせなどはオンラインで行うことが当たり前となってきました。これにより移動時間が大幅に削減されます。

ウェビナーで受講する

セミナーを受けようと思えば、まず予約して、当日会場へ足を運ばなければなりません。予定が合わなければ参加できない可能性もあります。ウェビナーなら時間、場所問わず講習会に参加できるというメリットは大きいでしょう。

電話はなるべくかけない

最近では、電話対応は他の作業が止まってしまうため、「時間を奪うもの」と考える人が増えています。こちらの都合でかけてしまえば、相手の時間も奪ってしまうことにもなりかねません。そのためにも電話ではなく、メールやチャットツールでのやりとりが主流となってきています。

サービスではチャット対応が好まれる

コールセンターの待ち時間や営業時間を確認して日中に連絡をしないといけないなど、電話での問い合わせは忙しい現代人にとってハードルが高いものになってきています。
上記のような理由から最近ではタイパの良いチャットでのやりとりが好まれているのです。

24時間いつでも対応できる

電話やメールでの顧客対応は、基本的にオペレーターや担当者が担うため、営業時間内での対応しか受け付けることができません。
しかし、チャットならいつでも疑問を解決できるので、顧客満足度の向上にもつながります。

待ち時間が発生しない

お問い合わせフォーム・メール等による顧客対応では、オペレーターが問い合わせ内容を確認し、ひとりひとり対応していかなければならないので待ち時間が発生します。

待ち時間は、不満やストレスの原因となるため、顧客満足度を低下させる原因となります。チャットサポートなら、複数人同時対応が可能なので、顧客を待たせず、レスポンスを短縮させることが可能になります。

チャット対応を導入するメリット

顧客満足度の向上だけでなく、チャット対応を導入することでさまざまなメリットがあります。

データを蓄積できる

問い合わせはデータとして蓄積できます。

どのような要望があるのか、よくある質問など、さまざまなデータをとって分析することで、顧客の潜在ニーズを把握することが可能になります。

さまざまな形で情報を提供できる

文面だけでなく、画像や地図などで視覚的に分かりやすく情報提供ができます。

操作が不明なユーザーに文章で操作を伝えるのは、難しい場合もありますよね。「このボタンを押してください」と画像で指示したり、「このページからご覧ください」とURLを送付することもチャットなら可能です。

コスト削減

電話対応を手厚く提供しようとすると、大人数体制となり、教育も人件費もコストがかかってしまいますよね。チャット対応ならば、電話・メール対応と異なり同時複数対応が可能となります。必要なスタッフの数も減らすことができ、大幅なコスト削減になるでしょう。

チャット導入ならギグワークスアドバリューにお任せください

ギグワークスアドバリューのチャットサポートは、新規の顧客に対するお問合せからサービスのお申込み受付対応、クレーム対応まで幅広い内容に対応しています。

また、別プランへの誘導や付加サービスのご提案なども可能です。

膨大な知識量が必要とされるチャット対応ですが、定期的な業務研修を行い、高スキルオペレーターによるコミュニケーションを提供いたします。

コストを削減しながら、より顧客満足度アップに繋がるチャット対応。

ぜひあなたのビジネスにも、カスタマーサクセスを取り入れてみてください。
まずどのようなお悩みがあるのか、相談だけでも構いません。

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